ผู้ประกอบการหลายคนมองว่าการตลาดเป็นยูนิคอร์นที่สวยงามและไม่มีใครแตะต้องได้และมีความลึกลับมากมาย อย่างไรก็ตาม บทความนี้จะสอนคุณถึงพื้นฐานของการตลาดดิจิทัลที่ทุกคนสามารถเข้าใจได้
ในปี 2018 Facebook ประกาศ "การเข้าถึงเป็นศูนย์" ซึ่งลดการมองเห็นโพสต์จากเพจบนฟีดผู้ใช้ สิ่งนี้ทำให้เกิดปัญหามากมายสำหรับธุรกิจที่ต้องพึ่งพาการขายสินค้า/บริการของตนบน Facebook
"เพื่อนของผมเคยขายรถยกได้ 20-30 คันต่อเดือนโดยโพสต์บน Facebook และจ่ายค่าโฆษณานิดหน่อย" ผู้ประกอบการรายหนึ่งที่นำเข้ารถยกมือสองจากญี่ปุ่นมายังประเทศไทย ซ่อมและขายดังกล่าว "ตอนนี้ฉันขายรถยกได้เพียง 2-3 คันต่อสัปดาห์" อยากอยู่รอดในยุคดิจิทัล จงตามฉันมา!
แนวคิดหลักของการตลาดดิจิทัลคือ "ช่องทาง" ลองนึกภาพว่ามีธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ต ลูกค้าขับรถเข้ามาจอดรถในลานจอดรถแล้วเดินเข้ามาในร้าน หากคุณติดตามลูกค้าทุกราย คุณจะพบว่าลูกค้าบางรายจอดรถไว้เฉยๆ และไม่ลงจากรถโดยไม่มีเหตุผลชัดเจน และขับรถออกไป เราเรียกสิ่งนี้ว่า "อัตราตีกลับ" จากนั้นลูกค้าก็หยิบตะกร้าสินค้าและค้นหาสินค้าที่ต้องการ ลูกค้าบางรายทิ้งรถเข็นไว้ด้วยเหตุผลบางอย่าง และเราเรียกสิ่งนี้ว่า "อัตรารถเข็นละทิ้ง" อย่างไรก็ตาม ลูกค้าบางรายเดินทางต่อโดยนำรถเข็นไปที่แคชเชียร์เพื่อชำระเงินและชำระค่าสินค้า เราเรียกว่า "อัตราการแปลง" ยินดีด้วย คุณจบบทที่ 1 ของ Digital Marketing 101 แล้ว!
จุดประสงค์ของการตลาดคือการขาย โลกแห่งความจริงนั้นซับซ้อน เราจึงต้องจัดกระบวนการขายให้เป็นเชิงเส้น เมื่อลูกค้าผ่านกระบวนการใด ๆ บางครั้งก็ออกจากกระบวนการนั้นด้วยเหตุผล นี่คือเหตุผลที่เราใช้คำสองคำเพื่อระบุคุณภาพของกระบวนการนั้น นั่นคือ "อัตรา Conversion" และ "อัตราตีกลับ" มาตรฐานสำหรับอัตราการแปลงจะแตกต่างกันไปตามประเภทของธุรกิจ ราคาของผลิตภัณฑ์/บริการ และรูปแบบธุรกิจ ช่องทางที่ง่ายที่สุดคือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เช่น ซูเปอร์มาร์เก็ต
ในบทความถัดไป เราจะมุ่งเน้นไปที่ "หน้าการขาย" ซึ่งเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดในการหาลูกค้าและปิดการขาย
