ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมใช้ CRM อย่างไร

25 มีนาคม 2023 07:00 น. Sukrit Sunama English Business Improvement  


การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นส่วนสำคัญของทุกธุรกิจไม่ว่าจะมีขนาดใดก็ตาม แม้ว่าจะเป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไปในธุรกิจขนาดใหญ่ แต่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) ก็ควรให้ความสำคัญกับ CRM ด้วยเช่นกัน ในหนังสือและหลักสูตรการตลาดทุกเล่ม ผู้เขียนเน้นย้ำว่าวิธีที่ถูกที่สุดและมีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างยอดขายคือการหาลูกค้าเก่า เพราะพวกเขารู้แล้วว่าคุณเป็นใคร และคุณไม่จำเป็นต้องใช้เงินจำนวนมากกับโฆษณาเพื่อเข้าถึงพวกเขา . อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ดำเนินการใดๆ เพื่อรักษาสิ่งเหล่านี้ไว้ พวกเขาจะจากคุณไปในไม่ช้า และนี่คือที่มาของแนวคิดเรื่องอายุการใช้งานของลูกค้า (CL)

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) เป็นอีกหนึ่งเมตริกที่นักการตลาดต้องพิจารณา CLV สามารถประมาณได้โดยใช้ระยะเวลาเฉลี่ยในการซื้อสินค้าหรือบริการ ความถี่เฉลี่ยในการซื้อ และจำนวนเงินเฉลี่ยที่ใช้ไป มูลค่าของ CLV ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ประกอบการคือการขยายระยะเวลาการซื้อของลูกค้าและทำให้พวกเขาใช้เงินกับธุรกิจมากขึ้น การมุ่งเน้นไปที่ CLV ทำให้ SMB สามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ผลการวิจัยที่น่าสนใจประการหนึ่งคือปัจจัยที่มีผลกระทบมากที่สุดที่ทำให้คนมีความสุขในชีวิตคือความสัมพันธ์ ดังนั้น การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจะทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีสื่อสังคมออนไลน์เพิ่มขึ้น ซึ่งใคร ๆ ก็สามารถเป็นอินฟลูเอนเซอร์ได้ รวมถึงแบรนด์ของคุณด้วย โซเชียลมีเดียได้ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้า แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเปิดโอกาสให้ธุรกิจได้มีส่วนร่วมกับลูกค้าและสร้างผู้ติดตามที่ภักดี

เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย มีสื่ออยู่สี่ประเภท: ได้รับ ไม่มีเจ้าของ ซื้อแต่ไม่มีเจ้าของ และเป็นเจ้าของ สื่อที่เป็นเจ้าของเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับ SMB เพราะช่วยให้พวกเขาสามารถควบคุมความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ สื่อที่เป็นเจ้าของรวมถึงรายชื่อผู้รับจดหมายหรือฐานข้อมูลที่มีผู้ติดต่อโดยตรง SMB สามารถใช้ประโยชน์จากสื่อของตัวเองเพื่อสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง เสนอโปรโมชั่น และสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา

ในการแปลงลูกค้าให้เป็นสื่อที่เป็นเจ้าของ SMB สามารถใช้แนวทางต่างๆ เช่น โปรแกรมสะสมคะแนน บัตรสมาชิก และส่วนลดสิทธิพิเศษ แนวทางเหล่านี้ช่วยให้ SMB รวบรวมข้อมูลลูกค้า เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล และบัญชีโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะช่วยให้เกิดการโต้ตอบโดยตรงและการเติบโตอย่างแท้จริงสำหรับธุรกิจ SMB ยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและทำให้แคมเปญการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทำให้ง่ายต่อการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

CRM เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจ และ SMB ควรจัดลำดับความสำคัญก่อนหลังเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ CLV และใช้ประโยชน์จากสื่อที่เป็นเจ้าของ SMB สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า และทำให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโตในที่สุด

ผู้เขียน

Sukrit Sunama

บล็อกที่เกี่ยวข้อง

เคล็ดลับในการถามคำถามที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในชีวิต

19 เม.ย. 07:00 น. Personal Development  

จิตใจที่ไม่ได้รับการขัดเกลาสามารถนำไปสู่ทิศทางที่ผิดได้โดยการผุดคำตอบที่ไม่เหมาะสมขึ้นมา แต่ก่อนที่เราจะลงลึกไปในหัวข้อนั้น เรามาดูว่าเหตุใดสมองของคุณจึงสร้างคำถามที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่ต้องการ คำตอบสั้นๆ คือ คำถามที่ทำให้เข้าใจผิดมาจากสถานการณ์ที่ไม่พึงป อ่านต่อ

อุปสรรคใหญ่ของความสำเร็จมักเป็นตัวเราเอง!

17 เม.ย. 07:00 น. Personal Development  

ความสำเร็จคือการเดินทางที่ต้องโฟกัส ทำงานหนัก และความทุ่มเท อย่างไรก็ตาม หลายคนล้มเหลวในการบรรลุความสำเร็จ แม้ว่าพวกเขาจะใช้ความพยายามก็ตาม อุปสรรคสำคัญอย่างหนึ่งของความสำเร็จมักจะเป็นตัวเราเอง ความคิด นิสัย และความเชื่อของเราสามารถรั้งเราไว้และขัดขวางไม่ใ อ่านต่อ

ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ใช่สำหรับทุกคน

16 เม.ย. 07:00 น. Business Improvement  

เมื่อคุณนึกถึงการตลาดและการขายสินค้า เป็นเรื่องธรรมดาที่จะต้องดึงดูดผู้คนให้ได้มากที่สุด แต่ความจริงก็คือไม่ใช่ทุกคนที่จะสนใจหรือได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของคุณ ในความเป็นจริงแล้ว การพยายามทำการตลาดให้กับทุกคนสามารถทำร้ายธุรกิจของคุณในระยะยาวได้ มีสาเหตุ อ่านต่อ

ตัวชี้วัดทางการตลาดที่ผู้ประกอบการทุกคนควรรู้!

15 เม.ย. 07:00 น. Marketing  

ในฐานะผู้ประกอบการ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจตัวบ่งชี้ทางการตลาดต่างๆ ที่สามารถช่วยคุณติดตามประสิทธิภาพของธุรกิจได้ ตัวบ่งชี้หนึ่งที่มักถูกมองข้ามแต่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าได้คือต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) CAC หมายถึงค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ ซึ่ง อ่านต่อ