คุณมีปัญหาในการหาห้องน้ำในห้างสรรพสินค้าชื่อดังที่คุณไปเป็นครั้งแรกหรือไม่? ไม่ต้องกังวล การค้นหาจะใช้เวลาไม่นานหากคุณรู้ว่าต้องค้นหาอะไร หากคุณยังใหม่กับหัวข้อนี้ ให้ฉันแนะนำคุณเกี่ยวกับ UX/UI หรือ User Experience/User Interface
UX มีมานานกว่าครึ่งศตวรรษและเริ่มใช้ในธีมและสวนสนุกเพื่อนำทางลูกค้าไปยังสถานที่ที่ต้องการหรือนำทางพวกเขาไปตามเส้นทางหรือพฤติกรรมที่กำหนด ลองนึกดูว่ามันจะวุ่นวายขนาดไหนหากผู้คนรอขึ้นเครื่องเล่นโดยไม่มีคิวหรือหากพวกเขายังคงใช้ทางลัดข้ามสนามหญ้าที่ตกแต่งอย่างสวยงาม นั่นคือที่มาของการออกแบบ UX ซึ่งเป็นสาขาที่ศึกษาวิธีนำลูกค้าเข้าคิวหรือสร้างเส้นทางที่ลูกค้าต้องการติดตาม
ปัจจุบัน UX/UI ถูกนำมาใช้โดยบริษัทเทคโนโลยีที่สร้างแอปหรือเว็บไซต์ เรา (รวมถึงตัวฉันเอง) ใช้ทุกวันเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยแนวคิดหลักที่ว่า "สร้างสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ไม่ใช่สิ่งที่เราต้องการ" วิธีการทั่วไปที่เราใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเราคือ "การทดสอบการใช้งาน" จุดประสงค์ของการทดสอบนี้คือเพื่อตรวจสอบว่าส่วนใดของกระบวนการอัตโนมัติหายไปหรือไม่
ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้าออนไลน์ กระบวนการของลูกค้าควรมีลักษณะดังนี้:
- ค้นหาสินค้าที่พวกเขาต้องการ
- เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น
- ชำระเงินผ่านบัตรเครดิต
- หน้าขอบคุณปรากฏขึ้น
- ลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยัน
เมื่อฉันสร้างเว็บไซต์จริงหรือคลิกได้ ฉันจะขอให้ภรรยาหรือเพื่อนของฉันทดสอบโดยมอบหมายงานให้พวกเขาซื้อของบางอย่าง และฉันเฝ้าดูพวกเขาเพื่อดูว่าพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์อย่างไร หากพวกเขาติดขัด ณ จุดใดจุดหนึ่ง นั่นคือปัญหา แม้ว่าพวกเขาจะหยุดชั่วคราวเพียงไม่กี่วินาที นั่นก็ยังเป็นปัญหา ขอแนะนำให้เปลี่ยนและทดสอบใหม่จนกว่าผู้ใช้จะสามารถทำงานได้อย่างราบรื่น
บางครั้งฉันได้รับความคิดเห็น เช่น "ทำไมเว็บไซต์ของคุณรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิตเท่านั้น ฉันไม่ต้องการชำระด้วยบัตรเครดิต" ข้อเสนอแนะนี้บ่งชี้ว่าฉันได้ทำอะไรผิดเช่นกัน
ย้อนกลับไปที่ตัวอย่างการหาห้องน้ำ คุณหามันเจอได้อย่างไร? ส่วนตัวผมมองหาป้ายห้องน้ำบนเพดาน ผนัง หรือเสาที่ชี้ไปทางห้องน้ำ แต่คุณเคยมีประสบการณ์เลวร้ายที่ไม่สามารถหาห้องน้ำในสถานที่หนึ่งๆ ได้หรือไม่? แล้วมารู้ทีหลังว่าเป็นเพราะป้ายห้องน้ำเปลี่ยนไปใช้ไม่ปกติหรือไม่มีป้ายเลย มีแต่ตัวอักษร หรือบางทีก็มีป้ายเล็กๆต่ำกว่าระดับสายตา?
สำหรับบริการของคุณ คุณเคยเจอสถานการณ์ที่ลูกค้าของคุณติดขัดหรือจำเป็นต้องขอความช่วยเหลือในขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งหรือไม่? นี่เป็นตัวบ่งชี้ว่าคุณอาจทำอะไรผิดพลาดเช่นกัน เปลี่ยนจนกว่าจะเหมาะสมกับลูกค้าของคุณ เราสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้า ไม่ใช่เพื่อตัวเราเอง เราจำเป็นต้องทำให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุดสำหรับลูกค้า
